400電話用戶申報故障時，一般會對故障進行基本描述，以下幾種情況可自行進行排查。

1）號碼來電顯示不正確：運營商根據(jù)工信部要求進行了關停，進行解釋即可。

2）號碼撥打提示空號/暫不提供服務：通過對外合作部查詢一下號碼運營商狀態(tài)，一般是由于號碼未完成實名認證被關停，讓用戶完成實名認證可恢復。

3）400電話接不通：查看一下座席中是否綁定座席，如未綁定座席通知用戶提交繳費憑證進行綁定。

4）其他400電話使用過程中的問題：請用戶留一個聯(lián)系手機，在平臺進行故障申報，告知客戶5分鐘內技術會來電聯(lián)系處理。